2021.01.13

「近觀」蘇寧廣場：從2020到2021

2020年是特殊的一年，然而蘇寧廣場在疫情后實現快速復蘇并呈現逆勢增長態勢。與此同時，在「專注好服務」的三十年之際，基于消費者需求角度，蘇寧廣場又在2021年的年初，提出「專注你所愛」的新主張。

「愛你所愛，想你所想」，是專注你所愛的核心要義。

品牌戰略迭代的背后，是「蘇寧廣場」從2020年到2021年，邏輯性頗強的一整套「打法」

01 回顧2020 韌性復蘇和逆勢增長是關鍵詞

2020年是艱難的一年，然而蘇寧廣場還是交出了一份可圈可點的答卷。 六大重要節點營銷活動強勢開啟疫情后消費復蘇，五一及818活動均實現恢復率超過100%的成績；四大新商業綜合體逆勢開業；六個新商業綜合體的招商發布會如期而至，涵蓋高端商業綜合體及城市內單體最大的智慧零售綜合體等；八大主流媒體或機構頒發的商業類獎項，肯定蘇寧廣場疫情后復蘇的商業韌性、運營管理能力及創新實踐性等。

蘇寧廣場APP5.0上線，則釋放了一個持續思考的信號，新APP打破只能在定位所屬蘇寧廣場消費的線上購物規則，推出異地蘇寧廣場線上購物功能，與現有線上購物模式更為接近，基于蘇寧廣場的購物全場景生態圈雛形漸顯。

818期間全國蘇寧廣場整體銷售實現66%增幅，國慶期間客流同比提升46%，銷售同比提升55%，雙旦期間整體銷售同比提升33%，會員銷售同比增長26%。 疫情后的第一個復蘇活動：怦然新動·萬物生——積分清零煥新月活動，疫情結束后客戶消費習慣的改變是不可逆的，如何基于新客群去實現低成本高效的精準拓客，是重要課題。

蘇寧廣場從最熟悉的客戶——會員切入，采用線上新品發布會、315全民煥新計及積分清零先鋒兌三大核心活動刺激會員需求，為會員提供專屬生日禮及權益升級調整等，牢牢抓住既有會員的消費需求和情感需求，實現蘇寧廣場的強勢回歸。

與此同時，疫情后復蘇階段， 五一期間「走出趣，FUN輕松」主題活動，以壓力釋放、情感釋放及消費力釋放等進行多維策劃。

在多城市開啟總經理直播帶貨，實現在線觀看量超2000萬和成交超15萬單的業績，其中，4月30日晚，徐州彭城蘇寧廣場總經理開啟5G直播首秀，單場直播觀看量達311萬，銷售突破52萬。 全國范圍內各地蘇寧廣場在五一期間亮點活動頻出，如徐州市首場全沉浸式智慧體驗、福州主題集市及蕪湖童幻世界兒童話劇演出及無錫街舞爭霸賽等，持續引爆全國范圍內的消費復蘇。

徐州彭城蘇寧廣場5G未來體驗館福州蘇寧廣場趣浪集市

818期間蘇寧廣場采用「音樂節超燃開場」，當燃不讓主題曲在網絡上持續維持音樂節熱度，主題曲累計傳播聲量突破1.6億，線上也聯合蘇寧易購推出「天天發現鯨活動」，吸引13.7萬人次參與。

818音樂節照片

當燃不讓主題曲網絡傳播

蘇寧廣場在818期間與品牌展開線上及線下聯動促銷促進品牌業績翻倍增長：天梭、DR、阿迪達斯、斐樂、西西弗等近百余個品牌銷售同城第一；UR、周大福、IDO、CHARLES&KEITH、KKV、無印良品等50個品牌達到區域第一；亞瑟士、NIKE 、斯凱奇 、李寧 、新百倫等超20個品牌刷新銷售記錄。

10月蘇寧廣場首次推出「燈塔計劃」，通過認證評選燈塔商戶，打造發光好物概念，旨在成為每一位到達廣場消費者的燈塔，提供更多美好生活的新想法。

燈塔計劃海報

隨著互聯網消費的興起，線上和線下消費的博弈便日較激烈，背靠蘇寧智慧零售生態的蘇寧廣場，在這場「博弈中帶著一份清醒做了一些有趣的嘗試和思考」。

最初的蘇寧廣場APP只能基于特定蘇寧廣場的定位使用會員權益或進行消費，新蘇寧廣場APP5.0則打破地域限制，讓異地蘇寧廣場商品和資源的流通成為可能。

這是一個嘗試也是一個信號，新APP讓蘇寧廣場線上及線下的消費生態圈更接近完整閉環，后續隨著APP用戶的增加或許會為線下消費「在這場博弈增加更為重磅的籌碼」。

回顧2020年，蘇寧廣場從既有會員切入，開啟疫情后復蘇及逆勢增長歷程，持續基于消費者需求量身策劃營銷活動，不斷強化燈塔計劃等自有IP，推陳出新，次次有新意。

02 展望2021專注所愛和加速布局成為新增長點

展望2021年，「專注你所愛」的品牌策略首次釋出。 品牌傳播方面，首發年度主題曲先聲奪人。

為實現新品牌主張的形象傳播，蘇寧廣場與藝術家合作定制萬物系列主題插畫，并開展全球主題設計大賽共邀全球優秀設計師參與蘇寧廣場新主題視覺創作。

蘇寧廣場與藝術家合作的主題插畫

布局方面，蘇寧廣場2021年加速擴張，將有福州蘇寧廣場C區及A區、宿州蘇寧廣場、太原蘇寧廣場、紹興蘇寧廣場、合肥蘇寧廣場、沈陽蘇寧廣場等六座購物中心陸續開業。

在蘇寧廣場加速布局及發展產品線的過程中，即「用心」也「求新」。

從專注好服務到專注你所愛，不難看出蘇寧廣場「對客戶的用心」。

你所愛的精彩值得我們多一份專注，你所愛的驚喜值得我們多一份專注，你所愛的感動值得我們多一份專注，你所愛的家人值得我們多一份專注，你所愛的生活值得我們多一份專注，你所愛的就是蘇寧廣場所專注的。

專注你所愛的品牌解讀

蘇寧廣場「對城市也同樣上心」，深入了解屬地化城市的客戶特性及歷史文化，在全年活動中，始終將服務客戶及城市作為核心訴求，一城一策誠意滿滿。

除活動方面，基于不同城市消費差異，蘇寧廣場「在產品線上持續求新」。2021年即將開業的福州蘇寧廣場A區和太原蘇寧廣場定位高端奢華，紹興蘇寧廣場定位品質輕奢，未來蘇寧廣場將更加重視高端項目的打造。

未來蘇寧廣場計劃每年新開5-8座商業綜合體，在增量方面穩定發展。量變積累勢必會帶來質變，告別2020，期待蘇寧廣場的精彩2021。